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李惠森:从顾客的视点看问题
文章分类:营养美食 作者:百家乐网址编辑整理 来源:互联网 发表时间:2018-9-17 15:58:54 推荐给朋友
李惠森:从顾客的视点看问题
 

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现在,很多企业和创业者都在慨叹:跟着年代、技能、消费习气和日子方式等的不断改动,尤其移动互联网和交际媒体的兴旺,顾客能够随时获取各式各样的商品信息,因而变得越来越“挑剔”和“花心”了,想吸引和留住他们越来越难。

这确实是一个很大的应战。如何赢得顾客的心有很多办法,但我以为至关重要的一点就是:从顾客的视点看问题。

因为顾客是企业的生计之本,咱们的产品、品牌、科研、零售和效劳等全部运营行为,都是围绕顾客展开的。从顾客的视点看问题,才干了解和尊重顾客,供给顾客实在满意的产品和效劳。

无限极创业26年,一向保持稳健开展,原因之一就是咱们一直尽力从顾客的视点看问题,了解顾客的主意,协助顾客处理麻烦、满意需求,然后赢得了顾客持久的信赖与支撑。

但未来咱们将面对更多的应战,尤其是顾客的需求不断变化、升级的应战,这就需求咱们不断提高从顾客的视点看问题的才干。

首先,要了解顾客实在的需求:咱们的顾客是谁?他们的布景、年龄、性格与喜爱是什么?有怎样的消费习气?最关注的是健康、美丽还是个人创业?还有什么样的需求未被满意?咱们对顾客的需求了解得越多,就越能有针对性地为他们供给产品和效劳。

其次,在销售产品、供给效劳和拓宽工作的过程中,要养成“换位考虑”的习气。

常常假定自己就是顾客:这样的产品我需求吗?这样的效劳能感动我吗?这样的体会我觉得惊喜吗?我的抱怨和意见被重视了吗?常常这样故意练习,就能设身处地,更靠近顾客的主意和需求。

还能够从个人经历中找启示。日子中,咱们每个人都是消费者,如购物、乘坐交通工具、住酒店等。回想一下,从前让你满意的产品、效劳和体会有哪些?对方做了什么让你有这样的美好感触?如何学习到咱们效劳顾客的过程中?只需在日子中处处留神,咱们不时都有时机从顾客的视点看问题。

从顾客的视点看问题,才干实在满意顾客的需求,创造惊喜,留下美好的回忆。只有这样,顾客才会永久和咱们在一起!

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